VietPress USA (28/02/2026): Social Security Administration (SSA) đang triển khai một thay đổi lớn trong cách cơ quan này xử lý dịch vụ khách hàng.
Thay vì dựa vào các văn phòng địa phương, cơ quan này sẽ chuyển sang một mạng lưới tập trung trên toàn quốc để xử lý các cuộc hẹn, câu hỏi về quyền lợi và những vấn đề khác.
“Chúng tôi đang tận dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm khách hàng và cung cấp cho nhân viên những công cụ họ cần nhằm phục vụ người dân Mỹ tốt hơn,” một phát ngôn viên của SSA nói với Nexstar Media Group. “Việc triển khai công nghệ nội bộ này sẽ được thực hiện theo từng giai đoạn trong năm nay. Khách hàng sẽ không nhận thấy bất kỳ thay đổi nào ngoài việc có thêm nhiều khung giờ hẹn hơn.”
Nhiều hãng tin đưa tin rằng quá trình chuyển đổi sẽ bắt đầu vào ngày 7 tháng 3, và dù SSA đảm bảo quá trình này sẽ diễn ra suôn sẻ, vẫn có những người tỏ ra hoài nghi.
Một số người bày tỏ lo ngại rằng nhân viên SSA có thể ở cách người gọi hàng nghìn dặm, nên sẽ gặp khó khăn với các câu hỏi đặc thù của từng bang – những vấn đề trước đây do văn phòng địa phương xử lý.
Thay đổi mới nhất của SSA
Cách tiếp cận dịch vụ khách hàng tập trung này diễn ra sau một cuộc cải tổ lớn của SSA trong năm 2025.
Ít nhất 7.000 nhân viên SSA đã bị sa thải như một phần của nỗ lực tinh giản bộ máy do DOGE của Elon Musk và chính quyền Donald Trump thực hiện.
“Thay đổi này xuất phát từ sự cần thiết, khi chính quyền đã chứng kiến sự cắt giảm đáng kể lực lượng lao động trong năm qua,” Alex Beene, người giảng dạy kiến thức tài chính tại University of Tennessee at Martin, nói với Newsweek.
SSA khẳng định rằng thay đổi về dịch vụ khách hàng sẽ không ảnh hưởng tiêu cực đến người thụ hưởng, nói với Federal News Network rằng cơ quan này sẽ “tiếp tục cung cấp dịch vụ trực tiếp cho công chúng tại hơn 1.200 văn phòng địa phương trên toàn quốc.”
Trong khi đó, một kế hoạch vận hành nội bộ của các văn phòng địa phương vào tháng 11 được chia sẻ với The Associated Press đã nêu mục tiêu đề xuất là giảm 50% số lượt khách đến văn phòng trong năm tài khóa 2026 so với năm tài khóa 2025, tức không quá 15 triệu lượt thăm trực tiếp. Theo tài liệu của cơ quan này, từ ngày 1/10/2024 đến 30/9/2025, các văn phòng địa phương đã ghi nhận hơn 31,6 triệu lượt người thụ hưởng SSA đến làm việc.
Vào tháng 1, Ủy viên An sinh Xã hội Frank J. Bisignano đã hoan nghênh nỗ lực tinh giản của cơ quan trong một buổi họp báo, cho biết người Mỹ hiện có thể truy cập trang web SSA 24 giờ mỗi ngày – trước đây từng bị ngừng hoạt động 29 giờ mỗi tuần. Ông cũng cho biết thời gian chờ khi gọi đến số 800 của SSA đã giảm xuống còn mức một chữ số (tính bằng phút), và công nghệ mới cho phép “90% cuộc gọi” được giải quyết thông qua dịch vụ tự phục vụ hoặc gọi lại.
Theo SSA, khoảng 71 triệu người dự kiến sẽ nhận trợ cấp An sinh Xã hội vào năm 2026.
NGỌC DUNG
Theo NexStar.
www.Vietpressusa.us